Belgium Belgium
Belgium
Klantenservice
Praat met een agent
+377 93 25 47 01
 


FAQ Gootickets

 

Heeft u een vraag over uw tickets of onze diensten? Kijk eerst bij deze FAQ of uw vraag ertussen staat. Als u dan nog altijd niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan contact op per telefoon, live chat of e-mail - wij helpen u graag verder.

 


Mijn bestelling en het aankoopproces

 

Ik heb tickets gekocht. Hoe gaat het nu verder?
Zodra u uw online aankoop heeft afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail. Als u deze niet binnen enkele minuten ontvangt, kijk dan eerst in uw spam-map. Als u ook daar geen e-mail van ons ziet staan, neem dan contact met ons op.

 

Kan ik een e-ticket krijgen in plaats van een papieren ticket?
Wij geven slechts voor een aantal evenementen e-tickets uit. Op dit moment is dat voor: de Formule 1 & MotoGP van Maleisië, de MotoGP van Aragon en de MotoGP van Jerez (onder voorbehoud). Als tijdens het bestellen geen keuzemogelijkheid voor een e-ticket is aangegeven, dan is dit niet mogelijk voor het betreffende evenement.

 

Wanneer worden de data van de evenementen bevestigd?
De data voor het Formule 1 seizoen worden gewoonlijk in december, voorafgaand aan het seizoen, door FIA bevestigd. De data voor het MotoGP seizoen worden doorgaans rond dezelfde tijd bevestigd door FIM. U kunt tickets kopen voor de openstaande evenementen, ook al zijn de exacte data nog niet bevestigd. Als een datum nog niet is bevestigd, wordt dat in de ticketshop aangegeven door de aanduiding ovb (onder voorbehoud) naast de datum van het evenement.

 

Waarom is de prijs die ik heb betaald hoger dan de prijs die op de tickets aangegeven staat?
Op de tickets die wij van de aanbieders kopen, zit altijd een marge. De hoogte van de marge verschilt per aanbieder. Deze marge dekt de administratiekosten en winstmarges van deze derde partijen, en zijn meestal verwerkt in de netto prijs die u betaalt. Vandaar dat er een verschil is tussen de prijs die u betaalt en de prijs die op uw ticket staat.

 

Kan ik een of meerdere tickets toevoegen nadat mijn bestelling is verwerkt?
Ja, u kunt tickets aan uw bestelling toevoegen, mits er nog tickets beschikbaar zijn. Neem in dat geval contact met ons op. Dan proberen wij ervoor te zorgen dat de nieuwe en eerder bestelde plaatsen naast elkaar liggen.

 

Waarom berekenen jullie soms administratiekosten?
Bij sommige evenementen kunnen administratiekosten van toepassing zijn. Om onze kosten te dekken en u van optimale service te kunnen voorzien, moeten we een klein percentage van de ticketprijs als administratiekosten berekenen.

 

 

Ticketsoorten en zitplaatsen

 

Zitten we naast elkaar?
Zolang u in één bestelling, hetzelfde soort ticket koopt (voor hetzelfde aantal dagen), dan zit u naast elkaar.

 

Bijvoorbeeld: als u voor een bepaald evenement in één bestelling 3 weekendtickets koopt (3 dagen) en een zondagticket, dan kunnen we niet garanderen dat de zondag tickethouder naast de 3 weekendtickets zit. Het gaat dan om verschillende kaartsoorten en die worden in andere series uitgegeven.

 

Als u twee (of meer) bestellingen heeft geplaatst voor hetzelfde evenement, kunt u alleen gegarandeerd naast elkaar zitten als u een nieuwe bestelling plaatst voor alle tickets en de vorige bestellingen annuleert. Neem dan even contact met ons op zodat we u kunnen helpen om restitutie te krijgen voor de geannuleerde orders.

 

Waarom weet ik niet van tevoren exact welke plaatsen ik bestel?
Wij zijn een ticketverkooppunt en hebben geen invloed op welke zitplaatsen we exact ontvangen van de evenementorganisatie. De tickets worden uit veiligheidsoverwegingen pas kort voor het evenement geprint en aan ons geleverd. Voor die tijd weten wij niet exact welke stoelen en series we krijgen. Daarom is het voor ons niet mogelijk om vooraf toezeggingen te doen over de exacte locatie van de zitplaatsen.

 

Kan ik een specifieke zitplaats aanvragen?
Wanneer u voorkeur heeft voor een zitplaats in een bepaald deel of op een bepaalde plek, stuur ons dan een e-mail met uw voorkeur en wij zullen ons best doen aan uw wensen tegemoet te komen. We kunnen echter niet beloven dat u deze voorkeursplaatsen ook zult ontvangen (zie ook de vraag hierboven).

 

Ik neem kinderen mee naar het evenement. Hebben zij speciale tickets nodig?
Bij de meeste evenementen zijn speciale kindertickets verkrijgbaar tegen gereduceerde prijzen. Let hierbij op de leeftijdsgrenzen per ticket. Veel evenementen hebben ook Gezinsarrangementen: een betaalbare combinatie van tickets voor volwassenen en kinderen. Meer informatie over ieder evenement vindt u boven de productomschrijvingen en bij de omschrijving van de specifieke tickets (klik op het ticket voor meer informatie). Heeft u vragen of zijn er onduidelijkheden, neemt u dan contact gerust contact met ons op.

 

Zijn er ook speciale tickets voor personen met een handicap?
Wij hebben geen speciale tickets voor personen met een handicap. Neemt u in plaats daarvan rechtstreeks contact op met het circuit, de arena of de evenementenorganisatie voor alle informatie over de mogelijkheden en de service wat betreft toegankelijkheid voor personen met een handicap.

 

Kan ik mijn tickets annuleren na aankoop?
Nadat u de bestelling online heeft bevestigd, kunt u niet meer annuleren of retourneren. Het is echter wel mogelijk om een ticketverzekering af te sluiten, waarmee u zich verzekert tegen dit soort situaties.

 

Waarom is de nominale waarde (de prijs die op mijn ticket staat geprint) anders dan wat ik ervoor heb betaald?

Om tickets te kunnen verkrijgen van de verschillende evenementenorganisaties werken wij met uitgebreide, complexe procedures en de prijs op uw ticket komt niet een-op-een overeen met onze verkoopprijs. Dit prijsverschil kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld door toeslagen en marges van de organisatie, hoe vroeg het ticket is aangeschaft, beschikbaarheid van het ticket of de populariteit van het evenement. Voor elk evenement geldt een andere procedure voor de ticketprijzen en de logistiek.

 

En daarbij is het zo dat onze ticketprijzen ook onze kosten en marges moeten dekken, zodat wij een betrouwbaar ticketverkooppunt voor u kunnen zijn. Als u bang bent dat u te veel heeft betaald voor uw tickets, kunt u onze prijzen eenvoudig online opzoeken en vergelijken met andere ticketverkopers. U kunt dan kiezen wat het beste bij u past. Wij houden de markt scherp in de gaten en willen u altijd de scherpste prijzen kunnen aanbieden.


Wat moet ik doen als ik mijn tickets kwijt ben of wanneer ze gestolen zijn?
U bent zelf verantwoordelijk voor uw tickets. We geven geen geld terug als uw tickets kwijt zijn, ergens achtergelaten zijn, gestolen of beschadigd zijn. Neemt u in deze gevallen contact met ons op. We zullen altijd ons best doen om u te helpen, maar de uiteindelijke beslissing is aan de evenementorganisatie.

 

 

Bezorging

 

Wanneer en hoe worden mijn tickets bezorgd?
De tickets worden doorgaans 2-4 weken voor aanvang van het evenement door DHL bezorgd. Op uw factuur staat de verwachte leverdatum.

 

Mocht u dan al onderweg zijn naar uw bestemming, dan kunt u het beste een plaatselijk bezorgadres opgeven (bijvoorbeeld uw hotel), zodat de tickets namens u in ontvangst genomen kunnen worden en voor ontvangst getekend kan worden.

 

Zodra de tickets verstuurd zijn, ontvangt u van DHL een e-mail met een verzendbevestiging en een trackingnummer van uw pakket. Via de link in de e-mail kunt u uw pakket volgen. Vanaf het moment dat de tickets zijn bezorgd, kunt u op de DHL-tracking website de naam en handtekening zien van degene die de tickets in ontvangst heeft genomen.

 

Moet ik de tickets persoonlijk in ontvangst nemen van DHL?
Ja. DHL bezorgt overdag. Zorg ervoor dat u een bezorgadres opgeeft waar u, of iemand die u vertrouwt, aanwezig is om te kunnen tekenen voor ontvangst van de tickets. DHL raadt u sterk aan om uw kantoor- of werkadres te gebruiken als bezorgadres.

 

Wat als ik er niet ben als de tickets worden bezorgd?
DHL probeert drie keer de bestelling te bezorgen op het door u aangegeven adres. Als DHL er na drie pogingen niet in slaagt de zending af te leveren, worden de tickets naar Gootickets teruggestuurd. De bestelling zal daarna weer naar u worden gestuurd. De extra bezorgkosten voor het nogmaals versturen van de tickets, zijn voor uw rekening.

 

Kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Ja. Zodra de tickets zijn verstuurd, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met het trackingnummer. In deze e-mail staat hoe u uw pakket online kunt volgen.

 

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik heb besteld?
Ja, mits de tickets nog niet verzonden zijn. U kunt een aanpassing van uw bezorgadres aanvragen door ons een e-mail te sturen. Let op: de adreswijziging is pas doorgevoerd wanneer u een schriftelijke bevestiging hiervan heeft ontvangen.

 

Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten zijn gebaseerd op uw bezorgadres. Het totale verzendbedrag wordt automatisch berekend wanneer u het land van bestemming/uw adres invoert op de afrekenpagina.

 

Wat houdt 'afhalen op locatie' in als bezorgmethode?
In sommige gevallen is bezorging van uw tickets door DHL niet mogelijk. In dat geval bieden we u de mogelijkheid om uw tickets op de evenementlocatie af te halen. 
Wanneer de bezorgmethode van uw bestelling op “Afhalen” staat, moet u een e-voucher downloaden vanuit uw account. Met deze voucher kunt u uw tickets bij het evenement afhalen. 
U ontvangt een e-mail met informatie over hoe, waar en wanneer u uw tickets kunt afhalen. 
Het e-ticket kunt u ongeveer 1-2 weken voor het evenement downloaden vanuit uw Gootickets-account. 
Naast uw e-voucher (geprint of een elektronische versie) moet u een geldig legitimatiebewijs met foto kunnen laten zien om uw tickets af te halen. De kosten voor afhalen op locatie zijn gewoonlijk € 10 per bestelling.

 

Hoeveel kost het om een ticket 'af te halen' op locatie?
De kosten voor afhalen op locatie zijn gewoonlijk € 10 per bestelling.

 

Kan ik ervoor kiezen om mijn tickets af te halen ook al bestel ik lange tijd voor het evenement?
Ja, dat kan. Wanneer u een geldige reden heeft om de tickets te willen afhalen op de evenementlocatie in plaats van de tickets te laten bezorgen, bestel dan uw tickets op de normale wijze (dan wordt automatisch de standaard bezorgmethode toegepast - bezorging). Na het afronden van uw bestelling neemt u contact op met onze klantenservice. Wij helpen u de bezorgmethode te wijzigen en vergoeden u het verschil in kosten tussen afhaaltoeslag en de verzendkosten.

 

 

 

Veiligheid en Betaling

 

Is het veilig om tickets online te bestellen?
Ja, uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens zijn altijd veilig en beveiligd.


Ons betaalplatform is volledig beveiligd. Uw zoekmachine en de server zijn verbonden via een "SSL" (Secure Socket Layer). Dat betekent dat de gegevens worden versleuteld voordat deze verzonden worden. Zo kunnen uw gegeven niet door derden worden misbruikt. Onze server maakt gebruik van het hoogste encryptieniveau dat er beschikbaar is. Uw persoonsgegevens worden uiteraard altijd vertrouwelijk behandeld en worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling te verwerken.
 

Waarom moet ik mijn creditcardgegevens of mijn identiteitsgegevens nogmaals aantonen?
Bij Gootickets staat de veiligheid van al onze klanten voorop. Daarom volgen wij, net als de meeste betrouwbare ticketverkopers, een uitgebreide veiligheidsprocedure. Een onderdeel hiervan is een veiligheidscontrole als bepaalde bestellingen in ons system als afwijkend worden aangemerkt. Er zijn verschillende redenen om een bestelling in de wacht te zetten (de veiligheidscontrole) waaronder een hoog orderbedrag, een groot aantal tickets dat wordt besteld of wanneer het adres van de creditcard waarmee de bestelling wordt betaald niet overeenkomt met de oorsprong van het IP-adres van de klant.
 

Bij afwijkende transacties, voeren we een veiligheidscontrole uit waarbij we de klant vragen aanvullende informatie aan te leveren, zodat wij de identiteit van de koper kunnen bevestigen. Zo kunnen we mogelijk ongeoorloofd gebruik van de creditcard en identeitsfraude/-diefstal voorkomen. Wanneer uw bestelling op deze manier aangemerkt wordt in ons systeem, krijgt u een verzoek om documentatie te verstrekken waarmee u uw identiteit kunt aantonen. Dit is een aanvullende veiligheidsmaatregel waarmee we u eigen veiligheid waarborgen.
 

Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
Betalen is mogelijk met creditcard en via overschrijving per bank. Wanneer u een factuur wilt ontvangen waarna u per bank betaalt, stuurt u dan een e-mail met daarin uw exacte bestelling. Zorg ervoor dat u ook al uw contactgegevens en uw factuuradres doorgeeft.

U kunt uw betaling spreiden over 7 termijnbetalingen. Meer informatie over de mogelijkheid tot gespreide betaling vindt u hier.

 

Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik nu doen?
Gebruik onderstaande manieren om uw bestelling af te ronden als uw betaling is geweigerd:

- Probeert u het nog eens, misschien kunt een andere creditcard gebruiken.
- Neem contact op met uw bank of de financiële instelling die de betaling verzorgt. Internationale betalingen kunnen namelijk worden geblokkeerd of geweigerd door uw bank.
- Probeert u het nogmaals en kies voor een andere betaalwijze (overschrijving per bank).
- Vul het credit card authorization formulier in (klik hier).
-Neem Contact op met onze klantenservice.

 

In welke valuta wordt mijn betaling verwerkt?
We gebruiken verschillende valuta, afhankelijk van het evenement. Een complete lijst vindt u onder punt 5.9 in de Algemene Voorwaarden en Bepalingen. Mogelijk ziet u een klein verschil in het bedrag dat wordt afgeschreven en het bedrag dat u bij het afrekenen zag staan: dit komt door de wisselkoers.

 


Evenementen en Reizen

 

Ik heb nog geen overnachting geregeld voor het evenement. Kunnen jullie iets aanraden?
Op de pagina van het evenement ziet u een kopje Hotel. Hier kunt u zoeken naar hotels, suites en appartementen in de omgeving van het evenement. Dankzij onze samenwerking met Booking.com vindt u de beste hotels in de buurt.

 

Zijn er parkeerkaarten?
Het parkeersysteem verschilt per evenement. Als er parkeerkaarten beschikbaar zijn, verkopen we ze in onze ticketshop. Bij sommige evenementen kunt u vrij parkeren of is het aantal parkeerkaarten gekoppeld aan het aantal tickets dat u koopt. Let op: parkeren is niet bij uw ticket inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk is aangegeven. Meer informatie over ieder evenement vindt u boven de productomschrijvingen en bij de omschrijving van de specifieke tickets (klik op het ticket voor meer informatie). Heeft u vragen of zijn er onduidelijkheden, neemt u dan gerust contact met ons op.

 

Is er een camping bij het evenement?
Als er voor het betreffende evenement in geen kampeerpassen te koop zijn in de ticketshop, neemt u dan contact met ons voor meer informatie.

 

Bieden jullie hospitality- of reisarrangementen?
Onze afdeling hospitality helpt u graag verder met op maat gemaakte arrangementen en speciale belevingen. Neem gerust contact op voor meer informatie. 

 

Gootickets.com is een onderdeel van de Platinium Group, een in Monaco gevestigd gespecialiseerd in ticketing technology. Verder hebben we jarenlange ervaring als reisbureau, vooral op bij sportevenementen en -arrangementen. Neem voor meer informatie contact op Monte Carlo Travel.

 

Werken jullie met reisbureaus en/of touroperators?
Reisbureaus en touroperators zijn van harte welkom om contact met ons op te nemen over het aankopen van tickets. Het maakt niet uit waar ter wereld ze gevestigd zijn. Verder hebben we een gewild affiliatie programma. Meer informatie hierover vindt u hier.

 

Kan ik de pitsstraat en de garages bezoeken bij Formule 1 en MotoGP- evenementen?
Ieder evenement heeft andere regels hierover. Soms kunt u een online Paddock pass kopen in onze ticketshops. Normaal gesproken is het mogelijk om bij Formule 1 races de Pit Lane te bezoeken voor de start van het evenement. Maar dat is niet altijd het geval - de evenementorganisatie kan besluiten dit niet aan te bieden. Voor informatie over de situatie bij het evenement dat u gaat bezoeken, verwijzen we u naar communicatie die wij u per e-mail hierover hebben gestuurd.

 

Hoe kan ik de extra activiteiten, zoals concerten, bij de sportevenementen bijwonen?
Gewoonlijk krijgt u gratis toegang tot de concerten die plaatsvinden op de dag van geldigheid van uw ticket. Dit kan echter per evenement verschillen. Soms moet u in het bezit zijn van een ticket voor het specifieke gebied of zone waar het concert wordt gehouden. Neem gerust contact met ons op als u twijfels heeft.

 


Contact

 

Wie is Gootickets?
Gootickets.com is een officieel ticketverkooppunt voor veel sportevenementen over de hele wereld waaronder de Formule 1, MotoGP, Motocross en tennis. Wij maken onderdeel uit van Platinium Group: een bedrijf gespecialiseerd in ticketing technology met vestigingen in Monaco en Barcelona. Meer informatie over ons leest u hier.

 

 

Hoe kan ik de klantenservice van Gootickets bereiken?
U kunt onze klantenservice eenvoudig bereiken door een bericht te sturen via onze Live Chat, u kunt ons bellen op het nummer dat onderaan de pagina staat of door een e-mail.

 

 

Dit document is opgesteld in de Engels taal. Ingeval van onverenigbaarheid of tegenstrijdigheid tussen de Engelse en de vertaalde versies van dit document, is de Engelse versie bindend.

We use cookies for a better site experience. By browsing our site you are agreeing to our use of cookies